Ульданова Светлана Ивановна,
зав. сектором комплектования
Псковской областной универсальной научной библиотеки
Отказы являются одним из показателей, характеризующих качество комплектования, организации, сохранности и использования фонда, полноту удовлетворения информационных запросов пользователей библиотеки.
Отказами считаются неудовлетворенные оформленные запросы пользователей.
Отказ на документ обычно дается после того, как были использованы все меры по его поиску.
Отказы, независимо от причины, фиксируются в каждом структурном подразделении библиотеки, обслуживающем пользователей.
Не всегда правильно понимается, что такое отказы, как следует их регистрировать и анализировать. Прежде необходимо определить само понятие отказы:
- отказами являются неудовлетворенные запросы пользователя на литературу, которая соответствует профилю библиотеки;
- «отказ» - это тот же ответ на запрос, который содержит мотив о невозможности выдать пользователю нужный документ (он может отсутствовать в фонде библиотеки вообще или отсутствовать на месте в данный момент).
Также нельзя расценивать отказ, как негативный показатель в деятельности библиотеки. Отказы неизбежны, так как противоречия между запросами пользователей и наличным фондом вызваны объективными причинами. В зависимости от характера неудовлетворенного запроса принимаются разные методы для ликвидации отказов. Вот почему так важно вести правильно учет и анализ отказов. Постоянный анализ отказов позволяет принять меры к улучшению состава фонда.
Методы учета отказов могут быть разные:
- Индивидуальный учет (картотека). Основной формой индивидуального учета является картотека отказов, которая ведется в структурных подразделениях, обслуживающих пользователей;
- Статистический учет (журнал отказов);
- Проведение анкетирования и интервьюирования.
Данные об отказах в сочетании с другими данными позволяют действенно управлять формированием библиотечных фондов.
В нашей библиотеке работа с отказами ведется давно и постоянно. Отдел комплектования старается при заказе литературы ориентироваться на отказы. Получив партию пожертвованной литературы, мы сверяет ее с картотекой отказов, и отмечаем выполненные заказы. Заказы для докомплектования составляются на основании выявления пробелов в книжном фонде. В эту часть включаются также книги, не поступившие в порядке текущего комплектования (или поступившие в недостаточном количестве экземпляров, или имевшиеся ранее, но утраченные библиотекой).
Издательский рынок в стране очень обширный и для более качественного пополнения фонда библиотеки анализ отказов позволяет сформировать фонд согласно запросам пользователей, чтобы соответствовать нынешним приоритетам книжного потока. Библиотека работает для читателей и должна стараться удовлетворить их потребности в информации всеми доступными средствами, которыми обладает.
Отказы от отделов обслуживания принимаются в любой форме (карточки, списки).
Отказы бывают на конкретные книги и тематические (по отраслям).
На конкретные книги, изданные недавно, легче выполнить заказ, т.к. книги еще в продаже. Переиздание книг сейчас практически не происходит. Это, конечно, не касается художественной литературы и учебников, которые переиздаются в издательствах из года в год.
Самое большое количество отказов в этом году - на современную художественную литературу. В стране сейчас много престижных литературных премий и, конечно, такие книги должны быть в фонде:
- Игорь Вирабов «Андрей Вознесенский»
- Елена Костюкович «Цвингер»
- Светлана Алексеевич «Время секонд-хенд
- Евгений Чижов «Перевод с подстрочника»
- Юрий Буйда «Яд и мед» и т.д.
Литература «нон-фикшн» - у всех на слуху, в нашей библиотеке организуются выставки такой литературы. Но вот этот сегмент представляет большую лакуну в нашем фонде. В этом году, несмотря на малые объемы финансирования, мы старались как-то заполнить этот пробел и выполнить заказы, покупали хотя бы один экземпляр. Это такие издания:
- Сванидзе А. А. «Викинги - люди саги»
- Ижевский С. С. «Жизнь замечательных жуков»
- Вайнштейн О. «Денди»
- Штерн Б. «Прорыв за край мира»
- Яров С. «Повседневная жизнь блокадного Ленинграда» и др.
Благодаря выполнению отказов мы заполнили лакуны в фонде отдела технико-экономической и сельскохозяйственной литературы. Обновились разделы: «Автомобили», «Кулинария», «Фермерское и личное хозяйства», «Ландшафтный дизайн», «Парикмахерское дело». Стараемся всегда при оформлении заказа в издательство обращать внимание на литературу, которая освещает современные тенденции в развитии сельского хозяйства. В планах – ликвидация лакун в разделах: радиотехника, экономика и логистика, шитье и вязание.
Отдел гуманитарной литературы – были отказы по медицине раздел «Стоматологии», нельзя сказать, что эта тема полностью закрыта , но книги были приобретены и некоторые запросы читателей выполнить можно. Это:
- Стоматология. Организация стоматологической помощи и анатомия зубов
- Стоматология: введение в кариесологию и пародонтологию
- Стоматология: введение в ортопедическую стоматологию
- Стоматология: введение в эндодонтию
- Стоматология: введение в хирургическую стоматологию
Книги по экологии, тоже стоят в первых рядах среди приоритетных для заказа.
В отделе гуманитарной литературы есть сектор по экологии, где должна вестись картотека отказов по экологии. Большая просьба каждый месяц предоставлять анализ отказов в сектор комплектования, что должно улучшить ситуацию в этом разделе фонда.
В отделе гуманитарной литературы и на абонементе не хватает новых книг по методике педагогических и учебных дисциплин. Такой литературы выходит не так много, и удовлетворить запросы читателей нелегко. Рекомендую, составлять списки на докомплектование по конкретным изданиям, а не тематические.
От Отдела литературы по культуре и искусству отказы предоставляются в форме списка на книги, наиболее спрашиваемые в отделе. С одной стороны выполнить заявку легче, но проблема стоит в переиздании спрашиваемой литературы. Удалось дозаказать многотомное издание книги Паолы Волковой «Мост через бездну». Интересные книги, которые в доступной форме для любителей искусства раскрывают темы от античности, европейского Средиземноморья до концептуализма XX века.
Международный библиотечный центр – практически комплектует себя сам. Традиционно поступает литература из Гете института на немецком языке. Принимаются пожертвования от читателей и организаций. 213 экземпляров в этом году поступило в качестве пожертвования оригинальной литературы. Кроме этого, идут заказы и через отдел комплектования.
Большое место в системе отказов занимает пополнение фонда местных изданий. Отдел краеведческой литературы проводит в этом плане кропотливую работу. Работники отдела сами стараются восполнять пробелы в пополнении фонда. Учитывая спрос на дореволюционную периодику, эта работа ведется, в том числе, и за счет Федеральной целевой программы «Культура России (2012-2018 годы)». Удалось восполнить «Псковские губернские ведомости» с 1878-1882 годов на микрофильмах и СD, что позволило пополнить электронную библиотеку «Псковиана».
Если провести небольшой анализ за три года по отказам, то картина складывается следующая:
2013 год
Принято 587 заявок на книги, из них 4 тематических (педагогика, ремонт и эксплуатация российских зарубежных автомобилей и внедорожников, экология, швейное производство и рукоделие). 514 заявок по отказам было выполнено.
2014 год
Принято 253 заявки на книги и 12 тематических (фотография, кулинария, деревообработка, сельское хозяйство, строительство, программирование – отдел технико-экономической и сельскохозяйственной литературы; педиатрия, хирургия, право – отдел гуманитарной литературы; интеллектуальная художественная литература, мемуарная литература, современное литературоведение - отдел социокультурного развития). 272 заявки по отказам выполнено.
2015 год
Принято 84 заявки на книги и 13 тематических (стоматология – отдел гуманитарной литературы; экономика, логистика, радиоэлектроника, рукоделие - отдел технико-экономической и сельскохозяйственной литературы; специальная (коррекционная) педагогика, методическая литература для учителей – отдел абонемента; литература нон-фикшн, книги-лауреаты литературных премий - отдел социокультурного развития; хореография, театр, балет, кино - отдел литературы по культуре и искусству). Выполнено 187 заявок на книги.
