Алексеева Екатерина Александровна,
заведующая отделом координации деятельности библиотек области
Главная цель профильного маркетинга - повышение эффективности функционирования библиотечного учреждения, в нашем случае, отдела координации деятельности библиотек области (т. е. приспособленности к выполнению заданных функций в определенном режиме) посредством обоснования ведущих направлений работы, объективной оценки своей деятельности в сочетании с учетом текущих и опережающим прогнозированием перспективных запросов пользователей.
Маркетинг позволяет реализовывать системный подход к управленческой деятельности: ставить перспективные цели, выдвигать текущие задачи, разрабатывать и осуществлять необходимые информационно-методические мероприятия.
Целями, задачами и объектами библиотечного маркетинга являются:
- пропаганда конкретных видов обслуживания (маркетинг услуг);
- популяризация учреждения (отдела) в целом (маркетинг организации, или самомаркетинг);
- популяризация ведущих сотрудников, конкретных специалистов (маркетинг отдельных лиц);
- пропаганда месторасположения объекта (маркетинг места);
- распространение профильных идей (маркетинг идей).
Пропаганда конкретных видов обслуживания (маркетинг услуг)
Основным видом методического обеспечения является оказание консультационно-методической и практической помощи библиотекам области.
За 9 месяцев специалистами отдела подготовлено более 25 методических материалов:
- Сборник «Территория 60 : Библиотеки Псковской области» : сборник. Вып. 25 - 26.
- Ежегодный доклад о деятельности муниципальных библиотек Псковской области за 2018 год.
- Информационно-методические материалы к Единому дню писателя-юбиляра (Гоголь Н.В, Лермонтов М.Ю. и др.).
- Методические рекомендации для муниципальных библиотек в помощь составлению плана мероприятий на2020 г. и др.
Проведено более 1800 консультаций. (Заполнение формы 6-НК в АИС «Статистика», организация и проведение мероприятий, участие в НП «Культура» и др.).
Проведено 17 мероприятий, в том числе online и выездных. («Волонтером – быть здорово»: конференция по итогам работы библиотек в Год добровольчества и волонтерства на базе МБУК «Межпоселенческое библиотечное объединение» МО «Локнянский район», Конференция «Роль сельской модельной библиотеки в сохранении и развитии местных культурных традиций: идеи и проекты, мастерство и творчество» на базе МБУК «Островская центральная районная библиотека» («ПРОФИ», 9 февраля).
Популяризация учреждения (отдела) в целом
(маркетинг организации, или самомаркетинг)
В первую очередь, это:
Работа по «Созданию модельных муниципальных библиотек» в рамках национального проекта «Культура». (Напомню, что 3 муниципальные библиотеки нашей области попали в данный проект).
Участие в Общероссийском проекте «Корпоративная полнотекстовая база данных «Центральные библиотеки субъектов Российской Федерации». (Публикация на сайте методических разработок, изданий, исследований и др.).
Работа в проекте Министерства культуры РФ АИС «Статистика»: система удаленного сбора, обработки и хранения статистических данных. (С 2019 года ежеквартальный отчет по показателям Национального проекта «Культура». Т.е. увеличение к 2024 году количества посещений библиотек на 15% и в 5 раз обращений к цифровым ресурсам).
Раздел «Коллегам» на сайте ПОУНБ постоянно обновляется. В последние годы систематизированы и обновлены материалы рубрик: «Модельные библиотеки», «Конкурсы», «Мероприятия года», «Методические издания» и др. В 2019 году мы создали новую рубрику «Псковские библиотеки в нацпроекте «Культура». Пока представлены 16 основных документов в помощь созданию модельных библиотек нового поколения, в дальнейшем этот подраздел будет изменен, также добавится «Фотогалерея», в которой мы будем показывать, как меняются библиотеки, участвующие в проекте.
Остановлюсь на блоге «Методическая служба Псковской ОУНБ».
На блоге «Методическая служба Псковской ОУНБ» в течение года выставляется порядка 300 новостей (постов): в2018 г. – 299; на 14 октября2019 г. - 302, среди которых: сведения о проводимых мероприятиях, в том числе по повышению квалификации; информация о различных конкурсах; актуальные документы, аналитические, информационные и методические материалы и т.п. Просмотров ежегодно более 100, 0 тыс. (на 8 октября 2019 года – 78010). В среднем в месяц – 8,6 тыс. просмотров. Постоянных пользователей блога - 99 чел.
Аудитория блога (пример за последний месяц):
Россия - 9338
Соединенные Штаты - 985
Украина - 279
Египет - 205
Германия - 186
Швеция -186
Беларусь -156
Казахстан - 123
Болгария – 77.
По России в октябре по данным Живой статистики посещали блог следующие регионы: Краснодар, Кемерово, Ставрополь, Казань (Татарстан), Барнаул, Белгород, Рязань, Тамбов, Шахты Ростовская обл., Уфа (Башкортостан), Иркутск, Тверь, Омск, Чита (Забайкальский край), Саранск (Мордовия), Новороссийск, Махачкала (Дагестан), Хабаровск, Астрахань, Томск, Ульяновск, Нижний Новгород, Волгоград, Чебоксары (Чувашия), Екатеринбург, Смоленск, Курск, Элиста (Калмыкия), Тула, Ижевск, Глазов (Удмуртия), Московская обл., Ленинградская обл. и др. А также страны: Германия, США, Казахстан, Беларусь, Латвия.
За все годы (с 2011 года) наибольшим спросом пользуются:
Методические рекомендации по составлению сводного плана мероприятий муниципальных библиотек на 2014 год – 87900 просмотров (из 903577).
Система мероприятий по экологическому просвещению населения в библиотеках (50891просмотров).
Библиотека глазами читателей. Инструктивно-методические материалы по проведению акции по эффективному обслуживанию в библиотеках к Дню качества (25075просмотров).
Методическая работа муниципальных библиотек в 2012 году - (15302просмотров).
Итоги года. Библиотечные программы и проекты (2013 год) - (12950просмотров).
Какие материалы, представленные в последнее время интересуют пользователей блога? В первую очередь, это: международные, межрегиональные, всероссийские, в том числе сетевые акции: например, посвященные лермонтовскому наследию, писателям - Н. Носову, Н. Островскому, акция «Бегущая книга» и др. Спросом пользовались материалы «Бессмертный полк», «Библиогид по улицам Героев Победы», материалы областных конкурсов, в частности, «Талантливые и перспективные» и «Открытая книга», материалы областных конференций, межрегионального фестиваля «Осень в Михайловском».
Особым спросом пользуются методические материалы по планированию работы на 2020 год – около 3,0 тыс. просмотров с июня 2019 года.
На блоге выставлены баннеры: к Году театра (1983 просмотра методических материалов, посвященных театру), 100 – летию Д. Гранина (884 просмотра), Единому дню писателя-юбиляра (подготовлены информационно-методические материалы к юбилеям Д.А. Гранина, В. П. Астафьева, Н.В. Гоголя, И.А. Крылова, И.П. Токмаковой, В.М. Шукшина, А.А. Ахматовой, М.Ю. Лермонтова, А.И. Гусева, И.А. Васильева, Ю.П. Тынянова. Просмотров – 1730).
Наиболее популярными за последний месяц были следующие материалы:
- Планируем работу библиотек на 2020 год: методические материалы (пост от 4 июня2019 г.) – 799 просмотров.
- «Библиотека глазами читателей». Инструктивно-методические материалы (пост от 3окт.2013 г.) – 498 просмотров.
- Межрегиональная акция «Мужество. Стойкость. Николай Островский» (пост от 19 авг.2019 г.) – 199 просмотров.
- Сетевая акция «Создатель литературных сокровищ». Вильям Козлов (пост 23 сент.2019 г.) – 192 просмотра.
- Методическая работа муниципальных библиотек (пост от 22 мая2013 г.) – 181 просмотр.
На книжной полке блога представлены полные тексты методических материалов, подготовленных специалистами Псковской ОУНБ. Для этого мы используем сервис Calameo.
Публикации на Calameo бесплатны. Выставляются полные тексты, но скачать их не могут (только посмотреть). Чтобы дать доступ на скачивание, надо платить 17$.
Всего на Calameo у нас выставлено 117 изданий.
В 2018 – 2019 гг. на Calameo было выставлено 17 методических, библиографических изданий, аналитических обзоров и сборников. Среди них:
- Культура в борьбе с наркотиками (167 пр.)
- Искусствоведческие вечера в библиотеке (237 пр.)
- Библиографическая работа библиотек (755 пр.)
- А выставка звучит… (270 пр.)
- Создаем электронные ресурсы сами (387 пр.)
- Наша коллекция: экологическое просвещение (168 пр.)
- Ганзейское путешествие с библиотекой (227 пр.)
- Методические материалы муниципальным библиотекам в помощь составлению плана работы на 2019 год (946 пр.)
- Методические рекомендации для муниципальных библиотек в помощь составлению плана мероприятий на 2020 год (18 пр.). На блоге 743 пр.
- Территория 60: Библиотеки Псковской области. Вып. 25 и 26 (187 и 67 пр. соответственно)
- Ежегодные доклады о деятельности муниципальных библиотек Псковской области в 2017 и 2018 годах (240 и 30 пр. соответственно)
- «Осень в Михайловском» (191)
- Библиотека в кругу друзей и партнеров» (145)
- Деловой блокнот сельского библиотекаря (78)
- Модельный стандарт деятельности общедоступной библиотеки Псковской области (159)
Наиболее просматриваемые публикации за октябрь 2019 г. (сведения на 14.10.2019 г.)
Дневник успеха: как стать библиотекарем отличником - 100 просмотров
Экспедиция памяти (2015 г.) - 96 просмотров
Территория 60 Вып. 26 - 69 просмотров
Библиотечные акции: как создать в библиотеке запоминающееся событие? - 61 просмотр
Музей в библиотеке: о чем напомнил старый патефон - 51 просмотр
За октябрь на 14.10 2019 г. – 908 просмотров.
За сентябрь2019 г.: Библиотечный портал Псковской области (подготовлено сообщений –21).
Популяризация ведущих сотрудников, конкретных специалистов
(маркетинг отдельных лиц)
Здесь можно отметить подготовку специалистами отдела информационных справок для Комитета по культуре Псковской области, подготовку докладов для мероприятий, проходящих в рамках программы повышения квалификации библиотечных специалистов «ПРОФИ», а также участие в подготовке и проведении крупномасштабных мероприятиях таких, как: XV Межрегионального фестиваля библиотечных программ по продвижению книги и чтения «Осень в Михайловском - 2019», Международной школы качества, Общероссийского дня библиотек и др.
Несколько слов о бесплатной цифровой платформе для продвижения услуг и мероприятий в сфере культуры «PRO.Культура.РФ» (ранее АИС «Единое информационное пространство в сфере культуры»).
Юлия Владимировна Григорьева, заведующая сектором статистики и мониторинга прошла обучение в «PRO.Культура.РФ» и получила сертификат по окончании курса «SMM-специалист». (Изучила стратегию работы в соцсетях, оформление группы /страницы, аккаунта/, составление контент-плана, работы с аудиторией, продвижение мероприятий. Также прошла обучение в интернет-агентстве «Текстерра» (интернет-маркетинг) и теперь выступает в качестве эксперта для разбора аккаунтов. (За лучший разбор получила подарок).
Пропаганда месторасположения объекта (маркетинг места)
В связи с реконструкцией нашего здания о пропаганде месторасположения отдела говорить трудно, однако сейчас разработан План развития отдела координации деятельности библиотек области, ведется подготовка проекта концепции модернизации деятельности отдела, в которой будет предусмотрено и это направление.
А сейчас, как пример, мы возьмем наши Интернет-площадки.
Итоги экспресс-опроса об использовании информационных ресурсов Псковской областной универсальной научной библиотеки в работе муниципальных библиотек.
Отдел координации деятельности библиотек области ГБУК «Псковская областная универсальная научная библиотека» провел в октябре экспресс-опрос, в котором предложили центральным районным библиотекам отметить, какие информационные ресурсы ПОУНБ (в том числе и нашего отдела) они наиболее часто используют в своей работе. Вот некоторые итоги.
Наиболее популярными и регулярно посещаемыми оказались в большинстве библиотек:
- Официальный сайт ПОУНБ;
- Библиотечный портал Псковской области;
- Раздел «Коллегам» на официальном сайте ПОУНБ;
- Блог «Методическая служба Псковской ОУНБ».
На втором месте среди популярных отмечены такие тематические сайты ПОУНБ, как:
- Псковский край – 17 из 26 библиотек;
- Электронная библиотека Псковиана - 17 из 26 библиотек.
Вместе с тем, мало используют в работе районные библиотеки такие тематические сайты, как:
- Твой след на земле - 12 из 26 библиотек;
- Региональный центр чтения – 6 из 26 библиотек;
Сайты обособленных структурных подразделений тоже используются не в полной мере:
- Сайт ОСП «Псковская областная библиотека для детей и юношества им. В.А. Каверина» - востребован у 16 из 26 библиотек
- Сайт ОСП «Псковская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих» - отметили в опросе лишь 5 из 26 библиотек.
- Раздел сайта ПОБДЮ «Методический штурвал» - был тоже отмечен в числе популярных, но раньше был такой раздел на сайте ПОБДЮ, сейчас его нет на сайте.
Как показал анализ посещения методических групп ПОУНБ в социальных сетях: за сентябрь2019 г.
Группа в социальной сети «ВКонтакте» «Библио ЗАметки» (подготовлено сообщений – 48)
Группа в социальной сети Facebook (подготовлено сообщений – 54)
Группа в социальной сети Instagram (подготовлено сообщений – 34)
Группа «БиблиоЗАметки» ВКонтакте - наиболее востребована у 15 из 26 библиотек.
Отзыв Печорской ЦРБ о группе «БиблиоЗАметки» ВКонтакте: Очень оперативно; можно задать вопрос и тут же получить ответ; много актуальных методических подсказок; наряду с серьезными статьями есть место и библиотечным мечтам, в виде фотографий красивых библиотек; опять же ссылки на полнотекстовые методические пособия!
Группу «Псковская областная универсальная научная библиотека» на Facebook - посещают лишь единицы из районных библиотек (2-3).
Новая библиотечная группа ПОУНБ в Инстаграмм (@pskovlib в Инстаграм) - создана недавно (в августе2019 г.) и только начала набирать популярность среди библиотек региона. Основной упор аккаунта не для библиотек, а для пользователей.
Кроме того, в ходе опроса районные библиотеки отметили такие группы ПОУНБ в соцсетях, как: Международный библиотечный центр ВКонтакте, «Псковский край» ВКонтакте, «Псковский край» в Инстаграм, а также новый сайт Псковской библиотечной ассоциации.
Распространение профильных идей (маркетинг идей)
К распространению профильных идей можно отнести реализацию творческих мастерских «ПРОФИ» на базе муниципальных библиотек, программу повышения квалификации, организацию различных виртуальных сетевых акций таких, как: «Ловите ветер всеми парусами» к юбилею Владимира Высоцкого, в следующем году «Библиотечный ай-стоппер». В 2020 году мы планируем провести творческую лабораторию «Модельный библиотекарь» в ЦГБ им. Семевского г. Великие Луки.
Также можно отметить нестандартные темы областных конкурсов, например, конкурса «Талантливые и перспективные»: «Библиотечный фристайл по-псковски» (2015 г.), «Классный библиотекарь» (2018 г.). В 2020 г. его тема будет «Удивить. Увлечь. Удержать.» по профориентации на библиотечную профессию.
Один из ключевых моментов маркетинга – воздействовать на людей на том уровне, где им удобно, который они знают и используют в данный момент. Наиболее массовыми примерами таких мест являются социальные сети.
Социальные сети представляют не только библиотеку, как культурное учреждение, но и самих сотрудников. Профессионализм, умение заинтересовать, владение алгоритмами и знание трендов ВК, Инстаграм, Фейсбук, ОК – вот основные критерии, которые важны для ведения группы в соцсетях. В библиотечных группах нет случайных людей, в них собраны люди близкие по духу, взглядам, интересам и занятиям.
20 марта 2018 года отделом координации деятельности библиотек области была создана группа в ВК «БиблиоЗАметки» (https://vk.com/metodpounb).
Группа создана для методистов, библиотекарей и всех, кто заинтересован в том, чтобы библиотеки развивались, чтобы в них было комфортно, интересно и нескучно.
В группе мы приглашаем к общению, обсуждению актуальных проблем, обмену опытом и интересной информацией. Посетители сообщества могут не только читать интересную и полезную информацию, но и делиться собственным опытом, идеями, сценариями, методическими и библиографическими пособиями.
Наш аккаунт в социальной сети в ВК повышает интерактивность обмена информацией и посещаемость методического блога, библиотечного портала. На данный момент в группе состоит 473 человека не только из г. Пскова и Псковской области, но и наши коллеги из Москвы, Санкт-Петербурга, Великого Новгорода, Тольятти, Ижевска, Саранска, Кузнецка, Перми, Республики Коми, Ростова-на-Дону, Ставрополя, Елабуги и др.
Наибольшее количество просмотров у методических материалов «В помощь составлению Плана работы на 2020 год» более 700 просмотров.
Группа ВК «БиблиоЗАметки позволяет оперативно держать библиотечных специалистов в курсе событий, а также показать пример, как нужно ее вести.
Одно из главных направлений методической деятельности Псковской областной универсальной научной библиотеки в настоящее время - это
внедрение передовых библиотечных информационных технологий, устранение информационных барьеров, как между библиотекарями и
пользователями, так и между библиотеками разного уровня – региональными, муниципальными, городскими, сельскими.
Таким образом, успех методической деятельности зависит от ряда факторов, в том числе:
- степени удовлетворения потребностей и ожиданий пользователей;
- правильности выбора приоритетов;
- умения сотрудников оперативно осуществлять поиск необходимых исходных материалов творчески их интерпретировать и анализировать;
- доступности итоговых результатов деятельности отдела для всех пользователей.
