Псковская областная универсальная научная библиотека

Псковская областная
универсальная научная библиотека
имени Валентина Яковлевича Курбатова

Главная
Доклады, сообщения
Материалы
Внестационарное обслуживание населения Псковской области. Итоги семинара «Внестационарное обслуживание населения – грани взаимодействия». Анализ анкетирования модельных библиотек «Эффективность деятельности службы Межбиблиотечного абонемента (МБА)

Отдел внестационарного обслуживания населения области в целях улучшения деятельности службы МБА и ЭДД провел опрос специалистов и пользователей модельных библиотек Псковской области. В качестве временного периода был выбран второй квартал 2014 года. На 01.01.2014 года в Псковской области функционируют 52 модельные библиотеки. В опросе приняли участие 41 модельная библиотека из 18 районов области.

Для изучения ситуации были предложены две анкеты: для руководителей модельных библиотек и пользователей. Среди читателей не проводили опрос Локнянский и Пустошкинский районы. Совсем не приняли участие такие районы как: Новоржевский, Новосокольнический, Псковский, Пыталовский, Себежский, Усвятский.

Из 52 модельных библиотек в Псковской области пользовались услугами МБА во 2 квартале 2014 года - 27. (52%)

Итоги анкетирования специалистов модельных библиотек

Перед библиотекарями было поставлено 6 вопросов:

1. Количество заказов, направленных в ПОУНБ – 574

(из Великолукской и Печорской ЦРБ – 312 из сельских мод. б-к – 262)

2. Получено документов по МБА – 600

(Великолукская и Печорская ЦРБ – 316, сельские мод. б-ки – 284)

3. Количество, полученных отказов – 46 (всего 8% от всех заказов)

Сельские модельные библиотеки получили только ОДИН отказ.

4. Использование ЭДД – заказано и получено 116 документов.

Издания СНИКИ – 111 экз.

Скан. док. – всего 5 экз.

(Печорская ЦРБ – 4, Рубиловская сельская мод. б-ка (Островский район) – 1)

Нужно отметить, что библиотекарь Рубиловской модельной делала заказ напрямую в ПОУНБ.

Остальные сельские библиотеки делают заказы на ЭДД и получают документы через районную библиотеку. Подавляющее число заказов на издания СНИКИ из Великолукской ЦРБ.

5. Количество читателей – 118 (ЦРБ – 47, с/б – 71)

Что касается тематики запросов по МБА, то обратимся к таблице:

Таблица № 1

Раздел ББК	Количество документов
2	52
3	29
4	15
5	1
63	229
65	7
67	4
74	-
75	16
78	114 (за счет изданий СНИКИ)
81	1
83	9
85	38
88	-
91	2
Художественная литература	83

Как видно из таблицы, наибольшим спросом пользовались документы по истории и историческим наукам (229 экз., 38%)

Далее - документы по библиотечному делу (19%). Эта популярность объясняется тем, что библиотекари часто заказывают издания СНИКИ для повышения собственного профессионального уровня.

Художественная литература также пользовалась спросом (83 экз., 13%)

Литература по естественным наукам, технике, искусству (в основном сценарии проведения праздников) также была востребована.

Не было заказов, судя по анкетам, на издания по педагогике и психологии.

Итоги анкетирования пользователей модельных библиотек

При проведении анкетирования мы предлагали несколько вопросов с возможностью выбора варианта ответа, наиболее соответствующего мнению пользователя. В опросе приняли участие 671 респондент из 39 модельных библиотек в 15 районах области.

1. Если нужное Вам издание отсутствует в Вашей библиотеке, обращаетесь ли Вы к услугам межбиблиотечного абонемента (МБА)?

Так как количество анкет, поступивших из модельных библиотек, неодинаковое (от 2 до 26), то судить об активности пользователя в разных районах не приходится. Тем не менее, можно смело сказать, что пользователи библиотек Великолукского и Печорского районов используют службу МБА и ЭДД чаще других.

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Таблица №2

	А) да, всегда	Б) иногда	В) никогда	Г) не знаю об МБА
1. Бежаницкий район – 24	6	12	5	-
2. Великолукский район – 150	43	50	55	-
3. Гдовский район – 23	4	11	7	1
4. Дедовичский район – 12	-	1	9	-
5. Красногородский район – 25	-	1	23	1
6. Куньинский район – 21	-	-	18	3
7. Невельский район – 13	10	3	-	-
8. Опочецкий район – 15	3	3	9	-
9. Островский район – 65	17	25	18	5
10. Палкинский район – 50	4	22	22	2
11. Печорский район – 142	21	53	60	8
12. Плюсский район – 21	-	1	20	-
13. Порховский район – 25	-	5	20	-
14. Пушкиногорский район – 76	18	15	29	4
15. Стругокрасненский район – 9	7	1	1	-

Итого: 671 (656 – ответили)	133	203	296	24

Респондентами были предложены и другие варианты: не возникала необходимость, устраивает книжный фонд, есть интернет, мои запросы выполняются по ВСО, сама могу купить необходимую книгу, также пользуюсь фондом районной библиотеки, один раз пыталась заказать, читаю только художественную литературу, предпочитаю журналы, выбираю другую книгу.

Ответы респондентов свидетельствуют о том, что используют или использовали возможности МБА только 51% респондентов. (Не знали о данной услуге 4%)

2. Для каких целей Вы заказывали литературу по МБА?

Ответы респондентов:

Таблица №3

	А) для учебы	Б) для работы	В) для самообразования
1. Бежаницкий район – 24	5	4	8
2. Великолукский район – 150	25	44	42
3. Гдовский район – 23	8	2	5
4. Дедовичский район – 12	-	1	-
5. Красногородский район – 25	-	-	1
6. Куньинский район – 21	-	-	-
7. Невельский район – 13	2	5	7
8. Опочецкий район – 15	1	1	4
9. Островский район – 65	9	20	20
10. Палкинский район – 50	11	12	8
11. Печорский район – 142	25	23	35
12. Плюсский район – 21	-	-	1
13. Порховский район – 25	-	1	3
14. Пушкиногорский район – 76	11	12	10
15. Стругокрасненский район – 9	3	3	2

Итого: (из 336)	100	128	146

Респондентами были предложены и другие варианты: детям по внеклассному чтению, личный интерес, для досуга, для себя.

3. Насколько Вы удовлетворены выполнением заказов по МБА? Оцените по пятибалльной шкале. (1 – низкая оценка; 5 – высокая оценка) Оперативность выполнения заказов / Полнота выполнения заказов (чем меньше отказов, тем выше оценка)

Ответы респондентов:

Таблица №4

	1	2	3	4	5
1. Бежаницкий район – 24				5/5	11/9
2. Великолукский район – 150			-/1	13/28	80/64
3. Гдовский район – 23	1/1	-/1	2/2	5/4	7/7
4. Дедовичский район – 12					1/-
5. Красногородский район – 25			1/1
6. Куньинский район – 21
7. Невельский район – 13				2/2	11/11
8. Опочецкий район – 15					5/5
9. Островский район – 65					34/34
10. Палкинский район – 50		1/1	4/4	12/15	9/6
11. Печорский район – 142		1/1	4/7	29/27	38/37
12. Плюсский район – 21			1/-		-/1
13. Порховский район – 25					4/4
14. Пушкиногорский район – 76		1/1	3/2	12/13	15/15
15. Стругокрасненский район – 9					8/8

Итого: (из 336 оценили работу 320/317)	1/1	3/4	15/17	78/94	223/201

Таблица №4 показывает, что существует проблема оперативности выполнения заказов (только 70% респондентов поставили отметку отлично). Что касается полноты выполнения заказов (63%), то создается впечатление, что читатели не поняли суть данного вопроса. Так как модельные сельские библиотеки получили только один отказ на свои заявки.

4. Знаете ли Вы об услуге «Электронная доставка документов» (ЭДД)?

Ответы респондентов:

Таблица №5

	А) да	Б) нет
1. Бежаницкий район – 24	23	1
2. Великолукский район – 150	144	6
3. Гдовский район – 23	19	4
4. Дедовичский район – 12	9	3
5. Красногородский район – 25	19	6
6. Куньинский район – 21	16	5
7. Невельский район – 13	13	-
8. Опочецкий район – 15	13	2
9. Островский район – 65	59	6
10. Палкинский район – 50	42	8
11. Печорский район – 142	93	49
12. Плюсский район – 21	21	-
13. Порховский район – 25	25	-
14. Пушкиногорский район – 76	49	27
15. Стругокрасненский район – 9	9	-

Итого: 671	554	117

Одна из целей данного опроса – это проверка информированности читателей о существовании такой услуги как ЭДД. 83% респондентов утвердительно ответили, что они владеют этой информацией. Тем не менее, 27% респондентов об этом не знали. Об этом свидетельствуют и данные следующее таблицы №5.

5. Использовали ли Вы услугу ЭДД?

Ответы респондентов:

Таблица №6

	А) да	Б) нет
1. Бежаницкий район – 24	14	10
2. Великолукский район – 150	35	115
3. Гдовский район – 23	5	18
4. Дедовичский район – 12	3	9
5. Красногородский район – 25	-	25
6. Куньинский район – 21	-	21
7. Невельский район – 13	11	2
8. Опочецкий район – 15	1	14
9. Островский район – 65	9	56
10. Палкинский район – 50	14	36
11. Печорский район – 142	34	108
12. Плюсский район – 21	-	21
13. Порховский район – 25	-	25
14. Пушкиногорский район – 76	14	62
15. Стругокрасненский район – 9	-	9

Итого: 671	140 (21%)	531

Из таблицы №5 видно, что респонденты пяти районов не пользовались услугой ЭДД совсем.

6. Нуждаетесь ли Вы в услуге ЭДД?

Ответы респондентов:

Таблица №7

	А) да	Б) нет
1. Бежаницкий район – 24	16	6
2. Великолукский район – 150	42	47
3. Гдовский район – 23	9	11
4. Дедовичский район – 12	3	4
5. Красногородский район – 25	2	19
6. Куньинский район – 21	1	9
7. Невельский район – 13	11	1
8. Опочецкий район – 15	3	2
9. Островский район – 65	17	45
10. Палкинский район – 50	19	29
11. Печорский район – 142	45	85
12. Плюсский район – 21	-	20
13. Порховский район – 25	-	25
14. Пушкиногорский район – 76	34	38
15. Стругокрасненский район – 9	4	3

Итого: 671 (категорично ответили 550)	206 (38%)	344

Респондентами были предложены и другие варианты: возможно, пока нет, но имеют в виду, теперь буду, может понадобиться в будущем, при необходимости воспользуюсь, иногда, пока не требовалось, услуги ЭДД очень дорогие, затрудняются ответить.

Из представленных ответов на данный вопрос можно смело сделать вывод, что те респонденты, которые уже единожды воспользовались услугой ЭДД, ответили утвердительно «Да». Большое количество раз респонденты отвечали «Возможно» и «Пока нет, но имею в виду».

7. Как Вы считаете, достаточно ли представлена реклама МБА и ЭДД в Вашей библиотеке?

Ответы респондентов:

Таблица №8

Варианты ответов
Да	562 (84%)
Нет	45 (7%)
Представлена	11
Знаю	12
Можно и больше	2
МБА представлена, ЭДД нет	2
Не знаю	17 (3%)
Не интересуюсь	5
Без оценки	15

8. Немного о себе:

Таблица №9

Ваш возраст	до 35	от 35 до 55	свыше 55
1. Бежаницкий район – 24	8	14	2
2. Великолукский район – 150	22	91	37
3. Гдовский район – 23	12	8	3
4. Дедовичский район – 12	3	5	4
5. Красногородский район – 25	7	10	8
6. Куньинский район – 21	5	8	8
7. Невельский район – 13	3	6	4
8. Опочецкий район – 15	1	6	8
9. Островский район – 65	18	31	16
10. Палкинский район – 50	21	18	11
11. Печорский район – 142	62	48	32
12. Плюсский район – 21	9	7	5
13. Порховский район – 25	7	13	5
14. Пушкиногорский район – 76	30	27	19
15. Стругокрасненский район – 9	2	4	3

Итого: 671	210 (31%)	296 (44%)	165

Таблица №10

	учитесь	работаете	пенсионер	др.
1. Бежаницкий район – 24	7	12	2	3 бр.
2. Великолукский район – 150	10	110	27	3 бр.
3. Гдовский район – 23	9	11	3	-
4. Дедовичский район – 12	-	7	5	-
5. Красногородский район – 25	2	14	6	2 бр., 1 домохоз.
6. Куньинский район – 21	1	13	5	2 бр.
7. Невельский район – 13	2	8	3	-
8. Опочецкий район – 15	1	8	6	-
9. Островский район – 65	6	39	12	4 бр., 4 домохоз.
10. Палкинский район – 50	11	27	11	1 бр.
11. Печорский район – 142	29	74	25	11 бр., 3 домохоз.
12. Плюсский район – 21	2	7	5	7 бр.
13. Порховский район – 25	3	14	3	5 бр.
14. Пушкиногорский район – 76	16	39	20	1 бр.
15. Стругокрасненский район – 9	2	4	2	1 домохоз.

Итого: 671	101	387 (56%)	135 (20%)	39 бр., 9 домохоз.

В проведении мониторингов, анкетирования, исследований всегда присутствует доля субъективности. Очень многое зависит от специалистов, которые их осуществляют. Какие цели и задачи они перед собой ставят и ставят ли их вообще. Во-первых, это желание не только раздать и собрать анкеты, а получить реальную картину ситуации. Во-вторых, проработать (оценить) результаты и сделать соответствующие выводы.

Так, например, изучение двух видов представленных анкет выявило явное несоответствие статистических показателей МБА, полученных от библиотечных специалистов, и мнений респондентов об «Оперативности выполнения заказов» и «Полноте выполнения заказов». (Из анализа анкет специалистов модельных библиотек: «Сельские модельные библиотеки получили только ОДИН отказ»). В настоящее время проблема комплектования фондов библиотек новыми книгами стоит особенно остро, поэтому крайне важно для удовлетворения запросов читателей использовать возможности МБА и ЭДД Псковской ОУНБ. Что касается оперативности, то здесь можно сказать, все зависит от активности библиотечных специалистов. (Это работа с местными органами власти, партнерами, активистами и др.).

Для справки. Мобильный комплекс информационно-библиотечного обслуживания (КИБО) предоставляет возможность своим читателям заказывать издания из фондов областных библиотек (Псковская областная научная библиотека и Псковская областная библиотека для детей и юношества им. В. А. Каверина) и из фонда Центральной городской библиотеки г. Пскова. За второй квартал 2014 года для читателей КИБО по заказам было доставлено более 500 книжных изданий по различной тематике.

На основании представленных таблиц №9 и №10 можно сделать вывод, что в, основном, в опросе приняло участие взрослое социально-активное работающее население, мнение которого очень важно для нас, но тот факт, что только 51% респондентов пользуются службой МБА, а ЭДД еще меньше (21%), дает повод для принятия конкретных действий.

Для Псковской областной научной библиотеки. Провести обучающие мероприятия для специалистов, занимающихся МБА и ЭДД:

Эффективное использование электронной программы «Оформление заказов МБА и ЭДД через электронный каталог».
Изучение возможностей сводного электронного каталога Псковской области.

Для центральных районных библиотек.

Организовать рекламную кампанию по продвижению услуг МБА и ЭДД.
Отрегулировать оперативную доставку изданий в населенные пункты.

Для сельских модельных библиотек.

Обучить пользователей модельных библиотек работе с электронным каталогом.

Итоги семинара

13 октября 2014 года специалисты Порховского, Гдовского, Островского, Дновского, Плюсского, Дедовичского районов и ведущие специалисты Псковской областной универсальной научной библиотеки в стенах Порховской центральной районной библиотеки собрались обсудить перспективы и насущные проблемы внестационарного обслуживания населения области. Решение провести областной семинар по теме «Внестационарное обслуживание населения – грани взаимодействия» пришло не случайно, т.к. острая ситуация с отсутствием комплектования библиотек требует искать новые подходы к традиционным формам информационно-библиотечного обслуживания.

Внестационарное библиотечное обслуживание населения – обслуживание читателей за пределами библиотеки, предназначенное для дифференцированного обслуживания читателей, удовлетворения их запросов и привлечения населения к пользованию книгой и услугами библиотек.

Ольга Вадимовна Акинфиева, заведующая отделом координации деятельности библиотек области Псковской ОУНБ открыла семинар с представления библиотечной обстановки на 1 октября 2014 г. Внестационарное обслуживание должно способствовать доступу жителей ко всему совокупному ресурсу территории (документальному фонду, источникам и средствам информации).

К формам внестационарного библиотечного обслуживания относятся: библиотечные пункты, коллективные абонементы, выездные читальные залы, передвижные библиотеки (библиобус или транспорт другой организации, в том числе сельской администрации), волонтеры.

Организация и размещение внестационарных библиотечных форм осуществляется органами культуры, местного самоуправления, руководителями библиотек или их объединений в целях формирования единого информационного пространства на территории области и муниципальных образований, способствующего выравниванию условий доступа к библиотечной услуге для всего населения, независимо от места проживания.

Пользователям при внестационарном библиотечном обслуживании библиотеками Псковской области, в том числе муниципальными, предоставляются следующие услуги:

1) справочная и консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

2) предоставление информации о наличии в библиотечном фонде конкретных печатных изданий и материалов;

3) поиск и предоставление информации по заказу читателя из полнотекстовых научных баз данных, онлайновых каталогов;

4) предоставление печатных изданий и материалов (их копии) из собственных фондов и из фондов других библиотек, в том числе с использованием электронной почты.

Алексеева Екатерина Александровна, заведующая отделом внестационарного обслуживания Псковской ОУНБ познакомила участников семинара с согласованным с Государственным комитетом Псковской области по культуре и утвержденным ГБУК «Псковская областная универсальная научная библиотека» Положением о внестационарном библиотечном обслуживании населения в Псковской области от 3 марта 2014 года. Настоящее Положение определяет принципы и механизм использования внестационарных библиотечных форм обслуживания на территории Псковской области учреждениями культуры, осуществляющими информационно-библиотечное обслуживание населения, как составной части деятельности по оказанию государственных /муниципальных/ услуг по библиотечному обслуживанию населения. Более подробно Екатерина Александровна остановилась на планировании, учете, отчетности внестационарной деятельности библиотек и оценке ее качества и результативности.

Нина Петровна Чечурова, заведующая сектором межбиблиотечного абонемента (МБА) и электронной доставки документов (ЭДД) Псковской ОУНБ рассказала о возможностях центральных районных библиотек в продвижении услуг МБА и ЭДД.

Так же на семинаре специалистами отдела внестационарного обслуживания населения области был представлен подробный сравнительный анализ анкетирования специалистов и пользователей модельных библиотек.

В качестве дополнительных вопросов свой опыт по внестационарному обслуживанию населения представили специалисты Дедовичского, Дновского, Порховского и Плюсского районов.

Интереснейшими примерами стали: работа передвижки совместно с аптечным пунктом Вышегородской сельской библиотеки Дедовичского района, работа с Центром социального обслуживания библиотекарей центральной районной библиотеки Порховского района. «Библиотека, идущая к людям», так представили свою работу по внестационарному обслуживанию специалисты Дновского района, благодаря внедрению новых информационных технологий они стали более широко использовать свою издательскую продукцию. На передвижных выставках посетителям были представлены буклеты, информационные материалы, календарь знаменательных дат района, тематические рекомендательные списки литературы.

Итогом семинара стала выработка конкретных действий.

Для Псковской областной научной библиотеки. Провести обучающие мероприятия для специалистов, занимающихся МБА и ЭДД:

Эффективное использование электронной программы «Оформление заказов МБА и ЭДД через электронный каталог».
Изучение возможностей сводного электронного каталога Псковской области.

Для центральных районных библиотек.

Организовать рекламную кампанию по продвижению услуг МБА и ЭДД. (План рекламных мероприятий на 2015 г.)
Отрегулировать оперативную доставку изданий в населенные пункты.

Для сельских модельных библиотек.

Обучить пользователей модельных библиотек работе с электронным каталогом.

Закрыть меню

Поделиться: