Галанцева Елена Ивановна,
зав. Информационным центром
Псковской областной универсальной научной библиотеки
Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) – «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг» (ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения»).
Выполнение библиографом запросов пользователей традиционно базировалось на использовании справочно-библиографическом фонде (СБФ) и справочно-библиографическом аппарате (СБА) библиотеки. Расширение ресурсной базы изменило возможности библиографического поиска, но это не повлекло за собой появления новых форм обслуживания. При выполнении справок с использованием электронных локальных баз данных, сетевых ресурсов, Интернет-ресурсов, технологическая цепочка «пользователь – запрос – библиограф – поиск информации – ответ» (Жабко, Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде : теория и практика : монография / Е. Д. Жабко. СПб. : Изд-во РНБ, 2006. С. 101) не меняется, меняется сам поиск.
В распоряжении библиографов областной научной библиотеки находятся:
- Электронный каталог. Ведется с 1992 года. Включает машиночитаемые библиографические записи на книги, периодические издания, ноты, аудиовизуальные, нормативно-технические и неопубликованные документы по культуре и искусству. Документы представлены на русском и иностранном языках;
- Библиографическая база «Статьи». Ведется с 2000 года. Включает библиографические записи из периодических изданий и тематических сборников, имеющихся в фонде библиотеки. Насчитывает свыше 480 тыс. записей;
- Библиографическая база аналитических библиографических записей на статьи из периодических изданий «Межрегиональная аналитическая роспись статей» (МАРС), объем базы составляет на данный момент 1,7 млн. записей.
- Библиографическая база «Неопубликованные документы по вопросам культуры и искусства»;
- Электронный краеведческий каталог «Псковиана»;
- Указатель периодических изданий, поступивших в Псковскую областную универсальную научную библиотеку, с 1944 года;
- Архив выполненных справок Виртуальной справочной службы.
Сетевые ресурсы:
- Электронная библиотека диссертаций РГБ;
- База данный Polpred.com. Обзор СМИ;
- Государственная система правовой информации «Законодательство России»;
- Справочно-правовая системы «Гарант», «Консультант Плюс»;
- Электронная библиотека Издательского дома «Гребенников» GrebennikOn;
- Электронно-библиотечная система издательства «Лань»;
- Электронно-библиотечная система IPRbooks.
Начальный период перехода от традиционных технологий к электронным – это, конечно же, создание электронного каталога и Библиографической базы «Статьи», ценностью которых относительно СБО является:
- объем и хронологическая глубина библиографических баз;
- качество библиографических записей;
- уровень лингвистического обеспечения, определяющего возможности и эффективность поиска информации (наличие встроенных словарей);
- комфортность пользовательского интерфейса, включающего функции поиска, просмотра, вывода результатов и дополнительные различные сервисные возможности.
- Создание локальных библиографических баз, материально-техническая оснащенность библиотеки, дало возможность подключения сетевых ресурсов и доступа к Интернету, что в свою очередь привело к росту выполнения справок в автоматизированном режиме – это закономерный процесс, который прогнозировали отечественные библиотековеды в 90-х годах XX века.
Количество справок по ПОУНБ, 2010- 2014 гг., в том числе электронных
Если посмотреть на диаграмму, то последние пять лет, ситуация более и менее стабильная. В 2012-2013 годах количество выполненных справок по библиотеке более 80 тыс. В 2014 году прослеживается уменьшение количества справок, но это связано с уменьшением пользователей, которые идут в библиотеку за справочно-библиографической помощью. Эта тенденция общая по библиотекам России. Можно назвать несколько причин такого явления: во-первых, с увеличением количества компьютеров, имеющихся в местах работы и учебы, а также в домашнем пользовании, многие люди предпочитают находить нужную информацию в Интернете вместо того, чтобы идти в библиотеку. Остальные причины тесно связаны или даже вытекают из первой: в глобальной сети свободно доступны электронные каталоги библиотек и библиографические базы данных. А это позволяет человеку работать с информацией в привычных условиях за своим компьютерным столом. Лишь в тех случаях, когда пользователь не в состоянии или не хочет найти необходимую информацию самостоятельно, он обращается за помощью к библиографам.
Количество справок и пользователей СБО
Если мы проследим статистику отдельно справочно-библиографического отдела в 2010 году и в 2014 году, то в 2010 году – 16,9 тыс. справок приходится на 7,3 тыс. пользователей (в зале каталогов), в 2014 году – 17,6 тыс. справок на 8,1 тыс. пользователей. Коэффициент СБО составляет: 2010 год – 2,3, 2014 год – 2,2. Как мы видим, за пять лет коэффициент не изменился.
Сегодня широкое распространение получило справочное обслуживание удаленных пользователей.
Во всех типах библиотек появились онлайновые справочные службы, более известные как «Виртуальные справочные службы» и стали неотъемлемым элементом справочно-библиографического обслуживания. С октября 2004 года ПОУНБ стала участницей общероссийского проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек», инициаторами проекта выступали Министерство культуры и массовых коммуникаций РФ и Межрегиональная ассоциация деловых библиотек. С 2011 года этот проект трансформировался в собственную Виртуальную справочную службу. Было разработано «Положение о Виртуальной справочной службе ГБУК «Псковская областная универсальная научная библиотека». Виртуальная справочная служба – бесплатная онлайновая справочная служба, выполняющая запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации различной тематики с использованием ресурсов, имеющихся в ГБУК «Псковская областная универсальная научная библиотека» (далее ПОУНБ). ВСС выполняет адресные запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах ПОУНБ и центральных муниципальных библиотеках; тематические запросы, на основе традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернет; фактографические запросы, содержащие сведения о каком-либо факте, событии, явлении, персоне, организации и пр.; запросы на уточнение элементов библиографического описания.
С июля 2015 года появилась еще одна форма справочного обслуживания удаленных пользователей - онлайн-консультирование на сайте библиотеки. В рамках этой формы обслуживания библиографы дают ориентирующие консультации и выполняют адресные справки о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах ПОУНБ и центральных муниципальных библиотеках. Запросы тематического и фактографического характера перенаправляются в Виртуальную справку.
По трудоемкости справки при онлайновом СБО делятся на простые и сложные. Простые справки подразумевают ответ на запрос пользователя, при котором пользователю выдается библиографический список, получаемы в результате автоматизированного поиска в электронных каталогах и БД без последующего редактирования. Сложные справки – это справки, при выполнении которых библиограф:
- производит группировку материала, получаемого в результате автоматизированного поиска и качественного отбора;
- корректирует список в соответствии с ГОСТом 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования к оформлению»;
- использует традиционный СБА (каталоги, картотеки) и добавляет в библиографический список вручную.
В результате на выполнение запроса тематического характера уходит в среднем не менее двух часов.
В результате внедрения электронных технологий, в функции библиографов помимо традиционного библиографического консультирования вошло понятие «вспомогательно-техническая консультация» – по использованию оборудования и аппаратно-програмных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители.
Расширение разнообразия источников, используемых для выполнения запросов, и каналов взаимодействия с пользователями (личное общение, телефон, обычная и электронная почта и др.) обусловливает необходимость непрерывного обучения персонала, создает дополнительные трудности для отслеживания поступающих запросов и своевременного налаживания их учета. Поэтому данное направление требует постоянного внимания со стороны руководства и ведущих специалистов отдела.
Предложения по усовершенствованию СБО в областной научной библиотеке:
- формирование СБФ электронных полнотекстовых справочно-библиографических изданий;
- переход от формирования баз данных для широкого круга абонентов к организации специализированных тематических, почти персональных баз данных, которые учитывают разнообразные аспекты информационных потребностей определенных заказчиков — от тематики, вида изданий, хронологии, до лингвистических приоритетов, записи и структуры, формата обмена информацией.
